XỬ LÝ TỪ CHỐI BẢO HIỂM

cách 1: lắng tai – Đồng cảmBước 2: hiểu rõ – cô lập vấn đềBước 3: Giải thích, giải quyết vấn đềBước 4: chủ động chốt thích hợp đồng

90% cửa hàng đại lý bảo hiểm hồ hết ghét bị quý khách từ chối tham gia bảo hiểm nhân thọ, và chỉ bao gồm 10% đại lý phân phối bảo hiểm còn lại luôn luôn sẵn sàng mừng đón những lời trường đoản cú chối. Họ cho rằng đó là cơ hội để họ cải thiện kỹ năng bốn vấn, và là chi phí đề cho sự thành công lâu dài.

Bạn đang xem: Xử lý từ chối bảo hiểm

Và tất nhiên, 10% con người đó luôn có công dụng thành công cao hơn nữa 90% rất nhiều con fan còn lại. Vì vì, trong phần đa hoàn cảnh, họ luôn luôn cho rằng: phủ nhận là chuyện bình thường. Tức là hãy coi nó là chuyện đương nhiên và tìm phương pháp giải quyết.

Tôi khuyên bạn nên đọc trước bài bác Những điều nên biết về nghề hỗ trợ tư vấn bảo hiểm nhân lâu để dễ nắm bắt những nội dung tôi sắp share cho bạn phía dưới.

 

Hàng ngày, vẫn có hàng trăm lời không đồng ý xảy ra cùng với mỗi chúng ta:

khi bạn cho con nạp năng lượng sáng, nó khóc. Khi bạn nói với vợ/ chồng bây giờ sẽ về muộn, fan kia tỏ vẻ ko vui. Lúc rủ anh bạn cafe, nó nói từ bây giờ bận. …

Khi bạn có nhu cầu đối phương làm cho một điều gì đó, bọn họ không làm theo ý của chúng ta vì 1 tại sao gì đó. Thì đó chính là TỪ CHỐI.

Và với bảo đảm nhân thọ, sự khước từ là điều hiển nhiên. Quý khách hàng phải sử dụng đồng tiền mà người ta vất vả kiểm được để mua bảo hiểm, đề xuất không dễ thường họ đưa ra quyết định nếu bọn họ còn “băn khoăn” hoặc “do dự”.

Và việc của công ty là: tìm thấy điều băn khoăn/ băn khoăn đó là gì? tìm kiếm cách giải quyết và xử lý hợp lý, xúc tích và ngắn gọn để người tiêu dùng hiểu rằng đó không hẳn điều cần bận tâm. Bạn sẽ nhận được cái đồng ý nếu làm được điều đó.

400 năm cải cách và phát triển của bảo đảm nhân thọ trên núm giới, những người bán bảo đảm xuất sắc nhất vẫn đúc đúc kết quy trình Xử lý phủ nhận trong bảo đảm nhân thọ có 4 bước:

lắng nghe – Đồng cảm. Hiểu rõ – xa lánh vấn đề. Giải thích. Dữ thế chủ động chốt hòa hợp đồng.

Bạn tin không? Nếu vận dụng đúng 4 bước này, các bạn sẽ bán được bảo đảm nhân thọ, đồng nghĩa với việc có thể bán được rất nhiều thứ trên đời. Tín đồ ta vẫn hay nói vậy.

Tôi rước 1 ví dụ ráng thể:

Sau khi nghe đến tôi support về bảo hiểm và các quyền lợi, vị khách hàng có 2 điều lo sợ:

Một là, lo lắng rằng gửi tiền bảo đảm thì bị mất giá. Nhị là, tôi thấy như planer này, năm 60 tuổi tôi tất cả 2 tỷ, tuy vậy e rằng 2 tỷ vào năm đó chả download được gì. …

Nếu không chuẩn bị trước, hoàn toàn có thể tôi sẽ hệt như bạn: cảm giác hoang mang, bi tráng bã, ủ rũ… dẫu vậy tôi đã làm cho ngược lại, tôi áp dụng các bước 4 cách để giải phóng lời khước từ này.

 

bước 1: lắng nghe – Đồng cảm

Lắng nghe: tập trung nghe quý khách chia sẻ, ko ngắt lời lúc họ đang nói.

Khách hàng: “Anh thấy bảo hiểm cũng tuyệt đấy, tuy thế anh nghĩ về vài chục năm nữa thì chi phí mất giá bán chả còn được bao nhiêu…” Đại lý: (Tập trung nghe khách hàng) Lắng nghe là kỹ năng đặc trưng nhất cần phải có của người support bảo hiểm chăm nghiệp.

Đồng cảm: Giúp quý khách hiểu rằng “Không chỉ bọn họ nghĩ vậy”, mình cũng giống họ, họ giống như mình.

Đại lý: “Vậy là anh đang lo chi phí mất giá. Thực sự không chỉ anh, mà đến chính phiên bản thân em trước khi mày mò về bảo hiểm, em cũng nghĩ như vậy” hoặc “Đa số người sử dụng khi em tư vấn đều có lo ngại giống như anh vậy”. Nhưng sau khi tìm hiểu chi tiết hơn, thì phân biệt đó không hẳn mối lo quá lớn cần bận tâm.”

Kết thúc bước 1: khách hàng cảm thấy bạn đang quan trọng tâm tới hồ hết gì bọn họ nói, và cảm thấy chưa hẳn “đề phòng” bạn như trước, họ sẵn sàng nghe tiếp xem bạn sẽ nói gì.

 

cách 2: hiểu rõ – Cô lập sự việc

Làm rõ vấn đề: chứng thực lại rằng: các bạn đã đọc đúng điều quý khách hàng nói chưa?

Đại lý: “Có bắt buộc anh Trung đang lo lắng rằng tiền mình giữ hộ vào bảo hiểm có khả năng sẽ bị trượt giá? nghĩa là số tiền bây giờ gửi vào thì giá bán trị, nhưng sau nhiều năm nữa thì tiền rước về vẫn ít giá trị hơn? và anh cũng lo 2 tỷ đồng bây chừ là số chi phí lớn, nhưng mà 40 năm nữa thì biết đâu 2 tỷ việt nam đồng chỉ là một trong số chi phí nhỏ? Đó có đúng là những điều anh đang lo lắng không ạ?”. Khách hàng: “Đúng rồi, đó là những điều anh đang băn khoăn lo lắng đấy”. Đảm bảo rằng: các bạn đã gọi đúng điều người tiêu dùng nói.

Cô lập vấn đề: khu vực & giới hạn những vấn đề trước lúc giải quyết.

Xem thêm: Những Tướng Sát Thủ Liên Minh Tốc Chiến Mạnh Nhất 2015, Nhạc Chơi Lmht Dành Cho Sát Thủ

Đại lý: “Ngoài vấn đề anh lo chi phí gửi bảo đảm bị trượt giá, còn côn trùng lo nào khác khi anh đưa ra quyết định mua bảo đảm không?” Khách hàng: “Không, anh chỉ lo chi phí bị mất giá chỉ thôi”.

(Nếu khách hàng kể thêm đầy đủ nỗi lo khác, bạn cần làm lại bước làm rõ & xa lánh vấn đề.)

Kết thúc bước 2: bạn đã nắm rõ nỗi lo của người tiêu dùng và xác minh được đâu là điều khách hàng do dự nhất, khiến cho họ do dự trong câu hỏi ký hòa hợp đồng.

Chuyển sang cách 3 – giải quyết vấn đề.

 

bước 3: Giải thích, giải quyết và xử lý vấn đề

Giải thích: Giải tỏa rất nhiều vấn đề người sử dụng đang chạm chán phải.

Đại lý:

“Anh có gật đầu đồng ý với em: mặc dù anh chứa tiền trong két sắt, nhằm tiền trong ngân hàng, sở hữu vàng, mua chứng khoán thì tiền vẫn mất giá bán đúng chứ? Như vậy, để tiền nơi đâu cũng mất giá, mặc dầu anh cài đặt bảo hiểm hay là không mua.” “Nếu anh ném ra 10% thu nhập để sở hữ bảo hiểm, thì trượt giá chỉ chỉ xẩy ra với 10% thu nhập đó. Nhưng mà thực tế, 90% thu nhập anh chứa đi hoặc giá thành hoặc đầu tư các hiệ tượng khác vẫn bị trượt giá chỉ – trượt giá đủ 90% luôn.” vị vậy, bọn họ nên cất tiền ở số đông nơi rất có thể sinh ra lãi – bù lại trượt giá, ví dụ như ngân hàng, hội chứng khoán, ngoại tệ… Và bảo đảm cũng sinh lời hàng năm giống hệt như ngân hàng (trung bình 7%/ năm, tỷ lệ trượt giá bán năm năm 2016 của nước ta là 5.5%), tuy không tốt bằng các vẻ ngoài đầu tứ khác nhưng bù lại: bình an tuyệt đối, và không có nguy cơ bị phá sản… mang đến nên, cùng với bảo hiểm, anh không nên quá băn khoăn lo lắng vì chỉ trượt giá trên 10% các khoản thu nhập mà anh đang nộp, lãi vay từ bảo hiểm trong tương đối nhiều năm có thể bù đắp lại trượt giá của đồng tiền. Nhưng, nếu không bỏ ra 10% thu nhập để sở hữ bảo hiểm, đứng trước hầu như rủi ro, gia đình sẽ không có khoản tài chính dự phòng, nhằm bù đắp những khoản ngân sách chi tiêu cần thiết… như em vẫn nói trước đó (trong lúc tứ vấn). Ví như hỏi: Trượt giá bán đồng tiền đặc biệt hay Trượt dốc sức khỏe đặc trưng hơn? Em nghĩ về anh đã gồm câu vấn đáp cho riêng biệt mình, mình phải bỏ NẶNG rước NHẸ anh ạ.

Kết thúc bước 3: khách hàng hiểu được thực tế vấn đề họ gặp mặt phải không đáng lo. Dựa vào vào bí quyết giải thích, và phương pháp nói của người đại lý phân phối mà quý khách sẽ cảm giác được “vấn đề đã có được giải quyết”.

 

bước 4: dữ thế chủ động chốt hòa hợp đồng

Người bán sản phẩm giỏi là fan biết chốt hợp đồng đúng thời điểm.

Đây là lúc bạn chốt thích hợp đồng, khách hàng hàng có thể ký hợp đồng luôn hoặc chuyển thêm lý do để lắc đầu => bạn lại thường xuyên xử lý lời từ chối mới với các bước 4 cách nêu trên.

Nhưng bạn đã thành công: vì chưng lời từ bỏ chối ban đầu đã được giải quyết, quý khách cảm thấy an tâm. Vậy là được rồi.

Đại lý: “Vậy anh Trung vui tươi lấy CMND để em lý giải anh khai thông tin vào Đơn yêu thương cầu bảo đảm anh nhé. Anh đã để ai là tín đồ thụ hưởng hợp đồng này?”.

vân vân & vân vân.

 

Như vậy, tôi đã hỗ trợ khách hàng của bản thân không còn băn khoăn về vụ việc trượt giá chỉ nữa, vày sự thực là: nhằm tiền đâu thì cũng trượt giá chỉ hết.

Qua nội dung bài viết này, tôi nắm tắt lại 3 điểm chính yếu khi người tiêu dùng từ chối bảo đảm nhân thọ:

Thứ nhất: bạn cần hiểu đúng bản chất sự không đồng ý là điều thông thường trong cuộc sống đời thường và trong khiếp doanh. Nếu phần nhiều thứ dễ dàng, dường như không tới lượt bạn! Thứ hai: Để giải quyết và xử lý vấn đề, chúng ta cần làm theo đúng các bước 4 cách tôi đang nêu. Đây là quá trình đã được công nhận vị những cỗ óc béo bệu nhất vào ngành bảo đảm nhân thọ vắt giới. Thứ ba: Để làm giỏi bước Giải thích, bạn phải dành nhiều thời gian hơn nữa để học về bảo hiểm: kiến thức, kỹ năng, khiếp nghiệm, với cả luật marketing bảo hiểm nữa. Chỉ gồm vậy mới giúp cho bạn tự tin rộng trong quá trình này.

Chúc bạn thành công!

>> bài viết Cách tư vấn bảo hiểm nhân lâu – thực ra chỉ 2 bước là giành cho bạn, đừng vứt qua nếu như khách hàng thực sự ý muốn thành công.

Vui lòng ghi rõ mối cung cấp https://hoanghaistore.com nếu còn muốn Copy

Nguyễn Thành Trung